İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ
1. GENEL ŞARTLAR
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünlere ilişkin taleplerini aşağıda belirtilen şartlar kapsamında iletebilirler. Tüm işlemler, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilmektedir.
2. CAYMA HAKKI
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirim yapılması gerekmektedir.
3. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Tek kullanımlık ürünler
4. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajının bozulmamış olması
- Tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
5. İADE SÜRECİ
İade talebi oluşturulduktan sonra:
- Ürün, tarafımıza anlaşmalı kargo ile gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
- İade onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
6. KARGO ÜCRETLERİ
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti [SATICI / ALICI] tarafından karşılanır.
- Hatalı veya ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanmaktadır.
7. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişler, kargoya verilmeden önce müşteri talebi ile iptal edilebilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi, iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
8. İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Firma Ünvanı: [Firma Adı]
E-posta: [E-posta]
Telefon: [Telefon]
Adres: [Adres]
